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我院实行值班总监工作制
 
    为进一步贯彻落实科学发展观,改善医院管理,完善服务细节,院领导班子自今年4月份起实行“值班总监”工作制至今,效果显著,受到广大患者和职工的一致拥护。
我院“值班总监”的成员均是各职能科长,每天一人轮流值班,节假日不休息,工作地点设在客服中心总服务台,服务热线24小时开通。值班总监在值班期间代替院长行使权限,督察、协调、解决全院的服务工作,并对所受理的问题做到有记录、有处理、有结果。院党委把“值班总监”工作制作为考核中层干部的一项重要依据,院班子成员定期检查“值班总监”的工作情况、批示“值班总监”交接班记录本。
    自“值班总监”工作制实行以来,各位职能科长都能够做到按时交接班、认真记录、及时反馈和协调解决问题。无论临床的工作人员或是患者遇到什么难题,足不出门,只要拨打一个电话,马上协助解决,这样大大节省了临床医护人员的时间,让他们更安心地投入到临床工作中去,真正做到了把时间还给医护人员,把医护人员还给患者的服务理念。“值班总监”在工作中多次遇到有可能引发医患矛盾的事件,由于“值班总监”的及时处理,均化险为夷,将矛盾遏制在萌芽中,为医院减轻了许多后顾之忧。由于“值班总监”的监管督察力度大,各职能科工作效率明显提高,工作人员都能做到在第一时间赶到问题所在科室及时解决问题,杜绝了办事拖拉现象。
   实行“值班总监”工作制不仅提高了职能科长对临床第一线工作的应变能力,同时更大大提高了医院的服务效率,院领导通过值班交接班本及时掌握各种信息,从问题的反映中找到医院管理、技术及服务上的不足,为全面提高医院整体服务水平起到了促进作用。
 
   
 
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