首 页| 政务公开| 院务信息公开| 电子院报 | 就医指南 | 医院特色 | 医疗机构环境| 公众参与| 健康促进 |科研教学| 政策法规|创文明城专栏|医院文化| 防痨协会 | 肿瘤防治办
规章制度
岗位职责
政策法规文件
医保政策
 
给我发消息
给我发消息
当前位置>>政策法规>>瑙跺害
     
 
护理投诉管理制度
发布时间:2010-7-19  点击次数:1953
 

1.凡在护理工作中因服务态度、服务质量及自身原因或因技术因素而发生的护理缺陷,引起患者及家属不满,并以书面或口头方式反映到护理部或其它部门的意见,均属护理投诉。

2.设有《护理投诉记录本》,记录投诉事件的原因分析和处理经过、整改措施等。

3.设专人接待护理投诉,认真倾听投诉者意见,耐心做好安抚工作,并做好记录。

4.接到投诉后,及时反馈给护士长,护士长须认真核对事情经过,分析事发原因,总结经验、接受教训,并提出整改措施。

5.根据事件情节严重程度,给予当事人相应的处理:

5.1批评教育

5.2书面检查、科内备案

5.3向患者及家属赔礼道歉,取得谅解

5.4根据情节严重程度,给予相应的经济处罚

6.因护士违反操作规程,给患者造成损失或痛苦,按《医疗事故处理条例》规定处理。

7.定期总结分析护理投诉,并在科务会上公布,将有无投诉做为评选先进的重要依据。

 
首 页 | 关于我们 | manbetx万博 | 就医指南 | 医院特色 | 医疗服务 | 在线服务 | 健康百科 | 科研教学 | 政策法规 | 医院文化 | 防痨协会 | 肿瘤防治办

COPY RIGHTS(C) 200v9 ALL RIGHTS RESERVED manbetx客户端
地址:哈尔滨市南岗区先锋路 咨询热线:0451-55604111 ICP备案:09081129
友情提示:本网站信息仅作健康才开,并非诊断和治疗依据,具体诊疗还请遵照治疗医师意见。